Fujitsun organisaatiossa toteutettiin keväällä muutos, jossa b–to–c-asiakkaat organisoitiin yhden ja saman yksikön vastuulle. Yksi siirtyneistä asiakkaista oli Rautakirja. "Odotamme saavamme Fujitsusta näkemyksiä kioskikaupan kehittämiseen esimerkiksi Japanin convenience store -kokemusten perusteella", sanoo Rautakirjan tietohallintojohtaja Pentti Talikka.

"Muutos on meille positiivinen asia. Toivomme it-toimittajalta kaupan toimialan osaamista, jotta tämä osaa välttää perussudenkuopat. Usein yhteistyökumppanit luokittelevat meidät emokonsernimme mukaan mediayksikköön ja silloin tarjonnan ydin jää saamatta", Talikka jatkaa.

Rautakirja on Fujitsun Patja- ja puhepalveluasiakas. Puhepalvelut
sisältävät sekä mobiili- että voip-palvelun.

Rautakirjan tietohallintojohtaja Pentti Talikka (keskellä) hahmotteli kioskikaupan tulevaisuuden ratkaisuja yhdessä Fujitsun Matti Seppäsen ja Sari Heikkisen kanssa.

"Kaupan toimialalla näyttää it-toimittajan silmin tapahtuvan suurta rakennemuutosta, joka näkyy monikanavaisuutena kuten itsepalvelun ja nettikaupan lisääntymisenä", Fujitsun kaupan toimialasta vastaava Matti Seppänen sanoo. "Samoin sähköinen asiointi yleistyy ja järjestelmät lisääntyvät. R-kioskissa on Veikkausta ja matkakorttia ja ties mitä. Se on varmasti myyjälle vaativa työpaikka ja aika haasteellinen tietoteknisestikin."

Luukusta tavarataloksi

Pentti Talikan mukaan kokonaisuus on pyritty rakentamaan yksinkertaiseksi. R-kioskissa on vain myymäläjärjestelmä. Kaikki muut järjestelmät pyörivät toimittajien, kuten VR:n ja YTV:n, vastuulla, ja niihin myyjille on rakennettu samannäköiset käyttöliittymät. Nyt pelkästään sähköisiä kumppaneita on toistakymmentä. Myytävät tuotteet valitaan tunnuslauseen ”nopeaa ja mukavaa on asiointi” mukaisesti.

"Potentiaalisen kumppanin kanssa mietitään ensiksi, saadaanko tietojärjestelmät pelaamaan yhteen ja vasta sitten pohditaan, lähteekö bisnes liikkeelle", Talikka kuvailee.

"Entäpä R-kioskin sijainti? Tuntuu, että ärriä näkee sekä isoissa ostoskeskuksissa että pienemmillä paikkakunnilla, joilla ei juuri muita palveluja ole", asiakaspäällikkö Sari Heikkinen pohtii.

Talikka toteaa, että sijainti on kaiken a ja o. "Pyrimme olemaan siellä missä asiakkaatkin. Reilu kolmannes kioskeista on franchising-kauppiaiden pyörittämiä. Asiakaslupaus on, ettei asiakkaalle eikä tavarantoimittajalle näy, asioiko Rautakirjan oman vai franchising-kioskin kanssa."

Kasvu kotimaassa on niin haasteellista, että Rautakirja hakee kasvua etupäässä ulkomailta. R-kioskeja on tällä hetkellä kaikkiaan 720.

Itsepalvelu kiinnostaa

Fujitsulla on laaja tarjonta kaupan alan ratkaisuja, esimerkiksi hävikinhallintaan, digitaaliseen markkinointiin ja itsepalvelumaksamiseen. "Itsepalveluratkaisujen suuntaan ohjaavat henkilökuntapula ja turvallisuusaspektit", Seppänen sanoo.

Talikan mukaan itsepalvelussa on kolmaskin ajuri: osa asiakkaista haluaa hoitaa asioinnin itse.

Fujitsun suurimmat itsepalvelutoteutukset ovat Ranskassa ja lähimmät Ruotsissa. Yllättävää kyllä, eniten itsepalvelumaksamista käyttävät ikääntyneet ihmiset. He haluavat suoriutua maksamisesta omaan tahtiinsa.

"Fujitsussa meitä kiinnostavat varsinkin Japanista ja Kaukoidästä saadut kokemukset, koska siellä ollaan convenience store -kaupassa Euroopan edellä", Talikka mainitsee.

Rautakirjan tietohallintojohtaja Pentti Talikka on tyytyväinen muutokseen, jonka jälkeen yhtiö on nyt Fujitsun Kaupan yksikön vastuulla.

Jalat irti maasta

Seppänen visioi miehittämätöntä myymälää, jossa asiakas tunnistetaan kämmentunnistuksella. "Lennokkaita ajatuksia olisi hyvä kehitellä yhdessäkin", Pentti Talikka innostuu.

Myös convenience store -ajattelu ja mobiilipuoli kiinnostavat Rautakirjaa. "Teemme convenience storesta suomalaista sovellusta. Suomalaisetkin alkavat pikkuhiljaa ostaa syötävää kulkiessaan, kun taas esimerkiksi Latviassa olemme myyneet hodareita jo vuosia."

"Mobiilipuolelta haemme lisää myytäviä tuotteita, kuten nyt myymme pre paid -latauksia kännykkään. Seuraamme myös mobiilimaksamista", Talikka kertoo.