Fujitsu oli yksi marraskuun lopulla pidetyn ECR-seminaarin yhteistyökumppaneista. Innovatiiviset konseptit -seminaari kokosi yhteen sankan joukon osallistujia kuulemaan keinoista parantaa kaupan ja teollisuuden arvoketjun kilpailukykyä.

Tutkija Jari Ylitalo TKK:lta ja johtaja Miisa Helenius Fujitsulta kertoivat puheenvuorossaan ARVO Päivittäistavarakaupan arvoverkoston kehittäminen -tutkimuksen tuloksista.

Minne menet, päivittäistavarakaupan arvoverkko?

Jari Ylitalon ja Miisa Heleniuksen esitys käsitteli päivittäistavarakaupan arvoverkon nykytilaa ja tulevaisuuden kehityssuuntia. Esitys perustui viime keväänä valmistuneen tutkimuksen tuloksiin. Tutkimushankkeessa TKK:n tutkijat haastattelivat Fujitsun toimeksiannosta 32:a toimialan strategista päättäjää.

”Fujitsun kannalta tavoitteena oli oppia ymmärtämään, millaisia haasteita arvoketjujen kehittyminen luo tietojärjestelmille”, Helenius valotti.

Yhteistyön toimivuus ja kehittyminen nähtiin strategisesti tärkeäksi niin kaupan kuin teollisuudenkin kannalta. Sekä kaupan että teollisuuden edustajat totesivat kuitenkin, että yhteistyösuhteet ovat edelleen varsin perinteisiä. Pitkien arvoketjujen tai arvoverkoston johtamisen koettiin olevan vielä pitkälti puheen tasolla.

Tutkimuksessa hahmoteltiin kaupan ja teollisuuden arvoverkoston tulevaisuuden näkymiä kolmen erilaisen kehityssuunnan avulla: 1. hintakilpailu taannuttaa yhteistyön, 2. nykytasoinen yhteistyö jatkuu ja 3. rakentuu uudenlainen innovatiivinen yhteistyökulttuuri. Seminaariyleisöltä kysyttäessä eri skenaariot saivat tasaisesti kannatusta. Ylitalo ja Helenius pohtivat yhteenvedossaan, että tulevaisuuden yhteistyömuodot sisältävät aineksia kaikista näistä skenaarioista.

Kaupan ja teollisuuden yhteistyöhön vaikuttavia tekijöitä ja trendejä ovat Ylitalon ja Heleniuksen mukaan ensinnäkin hinta, joka on entistä voimakkaammin keskiössä. Toiseksi uskotaan ECR:n uuteen aaltoon. Kolmanneksi näyttäisi siltä, että yhteinen kehittäminen siirtyy yhä enemmän kysynnän hallinnan puolelle, jolloin asiakkuuden hallinta eli CRM (Customer Relationship Management) muuttuu kuluttajan kokemuksen hallinnaksi eli CEM:ksi (Customer Experience Management).

Ylitalo ja Helenius heittivät myös muutamia vinkkejä kaupalle ja teollisuudelle yhteistyön kehittämiseksi. ”Jos yhteistyöstä halutaan merkittävää lisäarvoa, sen pitää näkyä yrityksen strategiassa, arvoissa ja kulttuurissa. Kaupan kannattaisi erilaistaa ketjukonseptejaan ja edetä proaktiivisesti kuluttajan suuntaan. Teollisuuden tulisi puolestaan tuntea tarkemmin kaupan ketjujen strategiavalintoja ja sovittaa kehitysehdotukset tukemaan niitä.”

Arvo-tutkimuksen tulosten alustavasta julkistuksesta keväällä 2007 voi lukea myös osoitteesta: http://www.net-lehti.com/net207/arvo.htm.

Samat seikat – osaamisen jakaminen, avoimuus, hyllysaatavuus ja yhteiset mittarit nousivat kärkeen kaikissa vastaajajoukoissa. Aalto ryhmitteli ECR-kehittämiskohteet seuraavasti: arvoketjun tehokkuus, joka sisältää yhteiset mittarit ja hyllysaatavuuden, yhteiskuntavastuu, joka sisältää vastuullisuuden, ympäristön ja turvallisuuden, sekä jalkauttaminen, joka tarkoittaa osaamisen jakamista, koulutusta ja avoimuutta.

Paneelikeskustelussa luodattiin, millaiselta kauppa näyttää Suomessa viiden vuoden kuluttua. Puheenjohtajana toimi Arto Timonen Cloetta Fazerista (vasemmalla). Panelisteina Jussi Tolvanen Tradekasta (toinen vasemmalta), Leena Syrjälä Wihuri Aarniosta, Yrjö Närhinen Hartwallista, Matti Saario Unileveristä ja Antti Sippola SOK:sta.

Fujitsun osastolla saattoi tehdä virtuaalimatkan tulevaisuuden kauppaan ottamalla kantaa erilaisiin väitteisiin, jotka koskivat tietotekniikan mahdollisuuksia ECR-näkökulmasta ja kuluttajan kokemuksen palvelemisessa.

Tee virtuaalimatka tulevaisuuden kauppaan »

Virtuaalimatka oli Antti Airaksisen mielestä hauska. ”Pitää uskoa tietotekniikan mahdollisuuksiin. Viidessä vuodessa tekniikka menee varmasti eteenpäin”, sanoi Airaksinen, joka on Arla Ingmanin palveluksessa.

TKK:n Jari Ylitalo (vas.) ja Hanna Timonen saivat juttukaverikseen Timo Kärnän Valiolta. ”Tulin kuulemaan yleisesti, missä ECR-asioissa nyt mennään. Erittäin hyviä esityksiä on ollut”, Kärnä kommentoi.

Seminaariosallistujilta kysyttiin, onko heidän nähdäkseen kaupan ja teollisuuden ECR-yhteistyössä edetty. ”Jossain määrin on etenemistä tapahtunut”, arvioivat A.C. Nielsenin Sanna Haimila ja Mikael Inborr. Oikealla myhäilee Fujitsun Kai Vitikainen.

Krisse viihdytti yleisöä seminaaripäivän päätteeksi ja kehotti taukojumppaan hartioita hieromaan. Ja yleisöhän totteli.

Teksti ja kuvat: Eila Jaakola